贵州茅台酒厂西酒有限公司作为茅台集团的全资子公司，始终坚持中国传统酱香型白酒的技艺，坚持纯粮固态发酵工艺，致力于做出精品，优质，好服务2020年品牌价值656.12亿元，贵州第二，全国第八

同时，伴随着业务规模和会员数量的增加，学酒会员的数量也在日益增加，以使消费者享受到更好，更便捷，更舒适的客户服务体验2021年，经过市场调研和考察，西久决定携手在呼叫中心领域拥有19年经验的合力易捷，通过合力易捷的呼叫中心，在线客服，在线机器人，全面提升服务效率和服务质量，打造卓越的400客户服务体系

一是以用户服务为核心，全方位升级通话体验。

西酒作为酱香型白酒领域的头部企业，非常注重用户服务体验，在发展过程中不断应用自身服务体系的科学化，数字化，智能化赋能和迭代，为后百亿时代打下坚实基础。

二是多渠道覆盖，快速响应客户咨询。

此外，为提高服务效率，西久通过合力易捷全渠道在线客服，将不同渠道的用户需求整合到同一个平台，进行一站式响应和管理，让客服快速响应用户需求，高效解决用户问题为了填补服务空白，在酒类学习后期还将使用智能机器人，实现7 * 24小时接待，确保高效应对高峰咨询，线下客服，节假日等情况

三是打破信息鸿沟，让服务更贴心，更高效。

作为一家典型的白酒企业，西酒在系统软件方面投入巨资，使用了会员管理系统，营销管理系统，酒仓管理系统等多达17个业务应用系统为了保证服务的连续性，减少客户服务切换多个业务系统的繁琐步骤，西久引用了合力易捷成熟的接口能力，使得服务系统和业务系统之间实现了无缝连接和一体化管理

当客户来电时，系统会自动匹配来自业务系统的客户相关信息，并将客户详细信息呈现在服务系统中，有助于客服提前预测客户需求，提高服务准确率这样既减少了客户服务的工作量，避免了切换多个业务系统的繁琐步骤，又保证了用户能够享受到高质量的服务体验，提升了企业的整体服务质量

服务和质量是企业在激烈的市场竞争中生存的关键因素优秀的企业往往对服务和质量有更深的理解Xi酒业始终坚持中高端发展战略，坚定不移走向百年饮酒，世界一流，奋进的愿景因此，在未来的发展中，西久将着眼于构建长远的客户服务新模式，打造一流的客户服务体系，为消费者提供更优质，更智能，更贴心的服务体验

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