湖南桂阳：从全职妈妈到创业“铁娘子”，在烟草零售中看女性成长——“湘汇636”店主的逆袭之路

九月的郴州，苍穹湛蓝，天气微凉。

从十三年前的无业妈妈到如今能说善道的“湘汇636”明星店主，她从0到1的创业之路，是一场女性创业者与安稳现实对抗的博弈之路。一路上，她逆势而上，不依不饶啃下“硬骨头”；她打破困局，创建属于自己的香巴拉；她时刻准备，首次参赛便站在开口营销大赛的舞台上英勇夺冠。

在当下越来越多女性主动拥抱自己的“她时代”，唐娟正以她特有的柔韧执着、开放融合，理性思考，毫无惧色地在实体零售的竞争中打拼出属于自己的生存空间。

女性词典：“创业”从来不是孤注一掷的豪赌

从失业妈妈到零售店主，唐娟用了近两年时间，700余个日夜。

2007年，本在当地某乡镇中学任职的唐娟因家庭变故，选择了离职回归家庭，从学生敬仰、家长尊重的“唐老师”变为“某某的妻子”和“某某的妈妈”，还没来得及适应这角色的转变，唐娟便被来自家庭的压力压弯了腰。

“那会儿小的路都走不稳，大的刚进入叛逆期，上头还有需要照顾的公公婆婆，一大家子仅靠丈夫一人养家，我忙他更忙，只能咬牙坚持着。日复一日地与锅碗瓢盆相处，每天为家里的鸡毛琐碎烦恼、争吵。感觉自己完全与社会脱节，情绪与精神状态都很不健康，后来还严重到了内分泌都失调的状态。”唐娟将那段时间称为“阴雨绵绵的日子”——冰冷潮湿却迟迟不见天晴日。

穿过灯牌闪烁的欧阳海大道，何处才是这个小家的庇佑所？恍惚间她走进了一家杂货店，就在停留的三五分钟内，便成交了好几单卷烟生意。“开个烟店吧。”这样的念头开始在唐娟耳边响起，生性要强的她，不愿意继续当下“靠男人过日子”的生活。在将幺女送进幼儿园后，她便前前后后张罗起了零售店开业事项。一方不到四米的门面，一个矮矮小小的柜台，再加几架前任租客留下的生锈的货架，换上一张简约的店招牌，“紫云商行”便这样出现在了大道一侧。

唐娟考虑更多的另一点，是开店的便利性可以让她继续照顾好家庭。“那时候还觉得开店是‘懒人’就能做好的行业，不会耗费太多精力。这样，小孩放学、老公下班后还能随时有口热饭热菜吃。”

的确，“创业”在女性的词典里，从来不是孤注一掷的豪赌，往往还伴随了太多利弊权衡。可让唐娟没想到的是，在真正踏入这个行业后，她的心逐渐扑了进来。

从坐商到行商：“听”出门道，“聊”出生意

万事开头难，开店初期的紫云商行也不例外。“那时候利润很单薄，一件牛奶才能赚三块钱，高端酒基本没人买，只能靠着卷烟零售维系店铺开销。当时心态也不对，总觉得做销售就低人一等，每天坐在柜台后面，我都是低着头的。不知道怎么经营下去，很迷茫。”

“宁经理的出现，就像一道光一样照亮了我的生活。”唐娟口中的宁经理，是湖南桂阳烟草专卖局（分公司）的宁红梅，彼时的她刚休完产假，接手了唐娟所在的辖区。“一开始，我只当她是一个‘监督者’，觉得她的职责不过是监督我们规范卖烟，不太愿意和她交流。”可了解了唐娟的情况，看到了这位二胎妈妈重返职场后的努力模样，宁红梅就再也放心不下了。她仿佛看到了唐娟身上的巨大潜力，笃定唐娟会成为一名优秀的零售客户，总是不厌其烦、一遍一遍地往她店里跑。唐娟不愿意聊店铺经营，宁红梅就转换话题，以同为二胎妈妈的身份与她聊孩子抚养、聊生活琐事，一步一步拉近距离后，再一点一点向唐娟灌输烟草零售的经营理念。不仅如此，公司一有培训，宁红梅总会极力说服唐娟参与；一有领导下来调研，她也会拉着领导来做“说客”，将最新的政策宣讲给唐娟听……

“每次参加培训或者与公司的领导们交流之后，我都会将新的心得写下来，日积月累的，笔记都这么厚了。”在宁红梅和公司领导一次次登门“聊天”的过程中，唐娟逐渐修正了身份认同，摆正了心态，开始认认真真记录下聊天中令她有启发的语句和关键词，开始了摸索着从“坐商”向“行商”的改变。被宁红梅身上的热情执着深深地打动后，唐娟也开始学着像她那样，挂着微笑主动与客户聊天。就像笔记中记录下来的一样，在聊天中摸清客户的真实需求，根据不同的客户灵活多样地推荐不同的产品，根据“实战经验”对应地调整店内的商品管理，实现更大的店铺盈利。

“店铺经营状况肉眼可见地好了起来，我也在一点一点实现自己的目标，今年赚五万，明年就要赚到十万。偷偷告诉你呀，有了经济能力之后，我也更有成就感了！”回忆到这，眼前的唐娟下巴微抬，脸上洋溢着笑容，整个人都仿佛散发着自信的光芒。

突围而出：“五保户”变身“明星店主”

20年的冬天，对唐娟来说是一个难以忘怀的转折点。稍显起色的店铺运营受到突如其来的疫情影响，再次陷入泥潭。

而事情很快便出现了转机，一次培训会上，她被宁红梅口中的一个新词汇所深深吸引——“湘汇636”。这是湖南烟草在零售终端布局上做的新尝试，是由湖南烟草打造的自有零售终端加盟品牌。多年下来，唐娟与烟草零售、与桂阳烟草已经产生了深深的联结，想到多年来公司给予自己的帮助、卷烟零售带给自己的支撑，唐娟以女性创业者特有的敏觉，又准又稳地把握机遇，坚定地提出了加盟湘汇636的申请，这一决定也让她成功切入了“成长加速期”。

两个月的装修下来，看着简洁大气的店招、整齐划一的商品功能分区、温馨靓丽的色彩装饰，唐娟眼里的光芒又亮了几分。然而，改头换面的不止是紫云商行，在正式成为“湘汇636”店主后，唐娟也开始了脱胎换骨的变化：

2021年3月，唐娟被正式聘为湖南桂阳地区首批零售客户培训师，多次受邀对其他零售户进行培训，她的自信笃定、大胆表达让她获得了“唐老师”的雅号；11月，在全市“金网成长杯”零售客户培训师比赛中，唐娟表现出色，取得了第二名的好成绩；今年4月，唐娟录制的“开口营销”小视频在海选中突围而出；6月，在全市“开口营销”竞赛中，唐娟侃侃而谈，斩获全市一等奖；7月，唐娟作为郴州地区代表，前往省局参与“开口营销”大赛，斩获全省二等奖……不仅如此，在唐娟的引领下，她所在的欧阳海大道5组多次被评为优秀诚信互助小组、示范诚信互助小组，她也荣获“最美小组长”称号。

“和优秀的人同行，成长是水到渠成的。”眼前的唐娟仪态端庄，坚定从容。她相信，加盟湘汇636的决定，是自己人生中的必然选择。“是公司的信任与栽培，让我不断向着职业化迈进，也是你们的坚持，让我看到了烟草与我们客户共成长的决心与成效。”

在逆风中翻盘从来不是靠运气，唐娟的成功创业也不是偶然。正是卷烟零售户身上独有的“不破不立”的勇气和作为女性身上特有的“不屈不挠”的韧性完美融合，才会碰撞出了这精彩的火花。经济转型发展，形势瞬息万变。“稳就业保民生，确保不让任何一个零售客户‘掉队’。”是桂阳烟草营销队伍立下的目标，以这一目标为引领，桂烟人以独有的行业担当、柔韧的企业力量，助力着这片土地上的烟草零售创业者们共同成长，一路突围，闪闪发亮。（王一凡）

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