以智求医化解居民用药焦虑

29岁的用户体验设计师郑建卫就职于上铁沈铁信息公司上海疫情爆发以来，他作为社区志愿者，运用互联网思维和在线协同办公工具，解决了广信社区代400户开药的问题

让配药员走信息快车道

居民配药都是单线联系需要找志愿者手工登记记录信息每家每户的沟通成本都在半个小时以上，麻烦，效率低，容易出错很快，郑建卫抓住了配药难的关键学习互联网产品设计，工作以来参与了很多项目的研发我觉得我学到的东西可以帮助社区的老人，简化处方流程

6栋楼，4000户中，有400多户有代发药品的需求要做到多而不乱，就要统一信息采集格式郑建卫尝试利用线上协同办公工具，制作了一份包含配药需求，药品种类，年龄段，定点医院，紧急程度等18种信息的问卷表考虑到老年人的接受程度，郑建卫把表格做成内容检查模式

手机点了几下，没多久就有人上门收集信息了简单省心！周女士的奶奶已经90岁了，因为摔跤需要卧床吃药她感谢郑建卫的智慧求医方法

手机轻松点击的背后，是后台详细数据的快速准确形成，一目了然比上门挂号容易多了！一名在社区分发药品的志愿者对这种新方式印象深刻

代人拿药的效率提高一倍。

配药不仅要追求简单，更要追求速度对于目前的问卷形式，每户18个选项也是一个巨大的数据量几次成功分发后，郑建卫开始考虑精简收集的信息经过两次精简尝试后，填写问卷的平均时间已从5分钟减少到约50秒

快速灌装是基础，快速点胶是关键通过问卷数据，郑建卫在后台导出多维表格，根据居民需求快速筛选信息比如说运力的匹配，志愿者想知道第十人民医院需要调剂哪些人他们只需要在后台进行筛选，就可以得到相应的数据根据这个单子，志愿者可以直接派车去医院，不到半天就完成任务郑建卫介绍道目前单次配药时间从每户90分钟提高到35户270分钟，配药效率至少提高了10倍

Slash青年开发了一个分发药物的小程序

听到郑建卫的社区故事，他的公司打算做一个专业化程度更高的小程序，然后大规模推广在产品需求汇聚会上，10位业务骨干组成专业团队，规划了更强社区团医新模式

为了让志愿者更好地了解居民的配药情况，他们将药品优先级分为三个等级通过市场调研，根据居民反馈，设置了病历，药品名称，数量，调剂方式，支付方式，是否接受同类药品调剂等几十个选项社区也可以根据自己的居民自定义需要填写的选项

目前大部分的小配药程序都没有设置反馈药物能否配型和完全配型，如何提前告知发货时间，都是未知数我们的小程序必须改善这种情况郑建卫强调增加反馈信息，但前提是做好居民个人信息的加密保护工作通过郑建卫开发的小程序，志愿者可以在第一时间联系居民进行反馈一旦下单成功，就会有一个订单ID交给志愿者后台，以便及时统计处理

这两天，郑建卫觉得自己变成了一个斜杠青年，看着楼里的居民对父母的感谢表情，他笑了。

裴龙祥

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