邮储银行邢台分行一直秉承竭诚竭心竭力,让客户满意的服务理念,积极推进全市营业网点对客和对员工的感动服务落地执行,满足客户对美好生活的银行服务需求。

强化培训,提高员工服务水平

充分利用网点晨夕会,围绕从员工仪容、仪表、仪态,工作纪律,大堂服务,柜员服务,保安保洁、满时服务等七个方面,按计划、分步骤开展专项培训,通过现场演练、逐步提升网点人员服务意识和水平。

加强细节管理,提供暖心服务

该行以为客户提供更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜的服务为目标,以服务细节为抓手,通过提供多种便利措施,提升客户满意度。大堂经理为客户提供迎宾至送客的全过程服务,重点对等候时间超过20分钟的客户或每隔20分钟对等候区客户提供一杯水服务;网点为预约客户提醒所需材料,便于客户一次性办理业务,并根据网点厅堂的实际情况,向客户告知来店适宜时间。

关注特殊群体,做好延伸服务

在特殊关爱方面,该行辖内网点为特殊客户群体提供无障碍通道、叫号提醒、轮椅服务等,网点为因携带资料不全而折返的特殊群体等提供优先办理服务,网点为特殊客户群体提供全程关注、优先办理、主动协助的服务。另外,针对有身体原因不方便到网点办理业务的老年人客户,该行提供上门等延伸服务,为特殊群体提供更加贴心的金融服务。

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