行动诠释担当,初心照亮使命

清晨,朝霞映照天际,襄阳市襄州区黄集镇街道上,此起彼伏的叫卖声唤醒了新的一天。穿过熙熙攘攘的人群,客户经理王建兵开始了新一天的工作。他微笑着向每一个熟悉的人点头致意,仿佛这熙攘的街道就是他最温暖的家。

忽而春去,忽而冬来。时光如白驹过隙,转眼间,王建兵已在这个行业工作了34个年头。漫漫人生路,让他深刻体会到工作的艰辛与不易。30多年间,王建兵先后经历了烟叶生产技术员、卷烟营销客户经理的岗位,无论在什么岗位,他始终以一颗赤子之心与企业共奋斗、共成长。

以行动换真情

“王经理,这个烟的公司价是多少?我咋一下忘记了。”张大妈一脸疑惑地问道。

“167.48元,零售指导价19元一包。”王建兵脱口而出,脸上带着温和的笑容。

起初的他可不是这个样子。2018年2月,随着公司业务的调整,王建兵被调到了营销部门,这对他来说无疑是一个全新的挑战。曾经的他是烟叶战线上的骨干,熟悉每一株烟叶的生长周期,了解每一个烟农的需求,是同事们眼中的“烟叶专家”。然而,营销工作与烟叶生产有着天壤之别,前者需要与客户打交道,了解市场动态,制定营销策略,而后者则更多地依赖于技术和经验。面对这样的转变,王建兵感到既兴奋又紧张。心之所向,必身之所往。遇到不会的就去学,不懂的便去问,边学边干,在实干中不断学习。王建兵开始恶补营销知识。他不仅自学了市场营销的基本理论,还参加了公司组织的各种培训课程。他阅读了大量的营销书籍,从《营销管理》到《消费者行为学》,从《品牌战略》到《客户服务》,每一本书都让他受益匪浅。他还利用业余时间,与同事交流心得,向有经验的前辈请教,逐步积累起了营销工作的经验和技巧。

在与客户沟通中,王建兵了解到张爱莲正在为店铺空间狭小、很多卷烟品牌展示不出来发愁。王建兵立刻拿出随身携带的卷尺,对店铺各个位置的尺寸进行了测量。他发现非烟商品摆放杂乱、卷烟柜台设计不合理是造成问题的主要原因。于是,他帮助张爱莲对整个店铺的商品进行了分类陈列,并到街上购买了卡槽、双面胶等工具,现场为其进行烟柜改造,按卷烟品规和价格的高低对75个品规进行了全部展示。这一小改造不仅为她优化了店铺空间,更为她节约了更新柜台的费用。

(王建兵服务客户的场景)

“王经理,你真是太贴心了,不仅有想法,还有行动。”张爱莲感激地说,“你为我忙了半天了,拿瓶水喝。”当她从屋里拿着纯净水再出来时,王建兵已经消失在布满阳光的街道之中。

在襄州广袤的农网市场,王建兵每日行进路程将近六十公里,奔忙在卷烟零售客户店铺那“三尺”柜台之间,在卷烟营销服务的路上与零售客户为伍,与村镇店铺为伴,共享卷烟规范经营盈利的劳动成果。这一切的甘之如饴,都因王建兵始终本着“把卷烟零售客户当成自己家人,让他们在卷烟新零售的服务中盈利增收”的初心。

以行动践初心

“我自愿加入中国共产党,拥护党的纲领,遵守党的章程……”在支部会上,王建兵慷慨激昂地领誓。

党员——是王建兵自豪的身份。自2005年加入中国共产党以来,王建兵一直谨记入党时的誓言,时时刻刻以一名优秀党员的标准严格要求自己,用行动践行着初心和使命。

依稀记得2020年3月,正值新冠肺炎疫情防控的关键时期,当听到古驿镇黄渠河医院的医护人员缺少食用油的消息后,王建兵毫不犹豫联系熟悉的商家购买了3000元的食用油捐给他们,有效缓解了医护人员的生活难题。这一举动受到了白衣天使们的纷纷点赞和地方党委政府的通报表扬。

“王经理,你真是太好了,我们都不知道怎么感谢你。”一位医护人员感激地说道。

在此期间,王建兵还积极动员辖区卷烟零售客户中的党员同志向需要帮助的困难群众进行物品捐赠或帮扶。王建兵始终坚信,身为襄阳烟草的一名基层党员,就是要在关键时刻勇于挺身、豁得出去,敢于付出、真诚相助,奋发有为。

(红马甲志愿服务队)

以行动赴使命

“王经理,真是太谢谢你了。没有你的悉心指导和帮扶,我真的不知道怎么渡过这个难关,还让你破费,这700元你一定收下。”客户王国飞紧紧拽着王建兵的手,非要把700元塞进他的口袋。

2021年的春节,辖区客户王国飞的店铺因邻家放烟花,导致店铺遭受火灾,损失惨重。这对于开店不久的王国飞两口子无疑是巨大的灾难。得知消息后,王建兵立即赶到店铺慰问,看到一家人愁眉不展的样子,王建兵内心也是五味杂陈,不假思索地把身上仅有的700元钱交给王国飞,并鼓励他们重振信心,争取把损失挣回来。

“你们的事就是我的事,别担心,我们一起渡过难关。”王建兵坚定地说。之后,王建兵每周上门为他们服务两次,规划卷烟陈列、指导卷烟购进、分析盈利提升。当王国飞夫妇不时表示谢意时,王建兵总会对他们说:“你们的事就是我的事。”

(向受灾客户捐款)

作为一名客户经理,王建兵深感责任重大。他深知,无论是卷烟零售户的经营能力、档位提升、卷烟盈利实现、货源需求的满足,还是终端出样的规范陈列、品牌培育的上柜动销,都是工作成败的关键。于是,在客户服务的每个细节上,王建兵都秉持“客户满意就是我的追求”的服务理念,不管走在哪里,只要卷烟零售客户有诉求,王建兵总是第一时间想办法解决。把客户当亲友以诚相待,用耐心、真心、爱心化解客户的种种困难。

时光无痕,奋斗有迹。34年的坚守,步履坚定,勇毅前行。不管在哪个地方,无论在任何岗位,身处任何环境,王建兵始终以事业为重,始终以优秀党员做标尺,用实际行动捍卫使命、坚守岗位、践行初心。“看到零售客户因经营卷烟实现可观的盈利和增收、生活过得越来越好,能够让辖区客户真正感受到襄阳烟草“知音同行、携手共进”的真谛”,坚守在一线的王建兵亦感到深深的自豪与幸福。 (郭辉)

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