“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。”新年开局以来，衡阳市烟草专卖局（公司）以创新思维为音符，多元服务为旋律，奏响助力零售客户发展的激昂乐章。

同航直播，智引商途

“各位客户朋友们，欢迎来到同航直播间！本次直播给大家准备了‘满满干货’，还有抽奖惊喜，大家经营上有任何疑问，随时在评论区留言……。”客户经理李梦晴笑意盈盈，对着镜头侃侃而谈。

衡阳市局（公司）紧扣新质生产力与首发经济的时代脉搏，多管齐下、精耕细作。在“同航直播间”策划筹备上，汇聚全市营销骨干深入调研客户需求，结合市场新趋势，自主完成直播全流程设计；在资源整合方面，联合工业企业、高校、优秀客户和社会专家，打造优质线上课堂，让客户掌握行业动态和先进经营理念；在形式创新上，打造独特“同航”直播间“IP”，设置互动环节，增强客我互动，提升观众参与热情。

自2022年开播，“同航直播间”已举办20余场专场直播，总热度达130余万人次。它不仅是服务客户的重要窗口、沟通交流的稳固桥梁，更通过传播政策、分享服务，培育出一支高素质的职业化零售客户队伍，为小店经营注入活力与创新力。

精耕沃土，绽放繁花

当下商业竞争日趋白热，私域流量运营成为制胜关键。当锦绣湘城便利超市店主谢灿为私域运营发愁时，客户经理袁小敏及时给出建议：“谢老板，运营微信群要注重与顾客互动，定期分享商业文化知识，策划线上团购、限时秒杀等专属活动……。”

为助力零售客户开拓私域市场，衡阳市局（公司）客户经理团队多措并举。一方面，他们在客户搭建微信公众号等方面提供帮助，精心设计宣传海报，吸引顾客扫码入群；另一方面，在私域运营维护时，为客户提供从内容创作到互动策略等一系列的指导。

在客户经理指导下，谢老板店铺私域运营成果显著。关注人数从寥寥无几增至几百人，活跃度颇高；新品发布迅速售罄，滞销商品也能通过个性化推荐找到买家。衡阳众多零售客户深耕私域，与消费者建立紧密情感连接，在市场竞争中站稳脚跟。

奏响春韵，引领热潮

“王老板，春节是重要销售节点，店铺的装饰要突出喜庆氛围。门口挂大红灯笼，贴吉祥春联，店内摆年花，让顾客进店就能感受到浓浓的年味……。”客户经理匡玲玲走进永鑫便利店，一边打量着店铺的布局，一边兴致勃勃地提出自己的建议。

为帮助客户更好抓住春节消费旺季，客户经理从店铺装饰到活动策划，都给出了细致实用的方案。在店铺装饰上，以红色、金色为主色调，营造出热烈、祥和的节日氛围；在商品陈列方面，将春节特色礼品

等放置在最显眼的位置，方便顾客选购。同时，协助客户制定丰富多样的促销活动，如满减优惠、买一送一、抽奖等，满足不同顾客的需求。此外，还针对不同消费群体推出个性化营销方案，为老年人推荐健康养生类礼品，为年轻人推荐时尚潮流商品。

在客户经理全力推动下，各类店铺年味浓郁，特色商品陈列有序，丰富促销活动精彩纷呈，有力推动了衡阳后旅发时代的经济发展，为城市经济繁荣注入澎湃动力。

展望未来，衡阳烟草将秉持“客户至上”服务理念，持续创新方式方法，提升服务品质，与客户携手，信心满满奔赴新零售的时代浪潮。(通讯员：吴鹏)

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